導入事例

幅広いお客さまに当社のサービスやATMの機能を知っていただくことや、お客さまに直接アプローチを行うことで、カスタマーエンゲージメントを改善していくことを目的に、2020年7月よりTwitter上で公式アカウントを運営しております。

運用のなかでインスタントウィンサービスを利用したキャンペーンを実施し、お客さまとの接点を増やす施策を検討しておりました。

過去にTwitter上でのキャンペーンは複数回実施しており、現金キャッシュバックや電子マネーのポイントを景品として設定していましたが、より身近な商品を景品としたキャンペーンを実施したいと考えておりました。

セブン-イレブンの商品を景品として設定できること、インスタントウィン形式で抽選に参加してから商品を受け取るまでのフローが分かりやすいこと、こういった点を鑑みたサービス比較をしていました。

抽選参加から当選者への商品引き渡しまで、キャンペーン実施に伴う一連のフローをmafinのシステム上で実現することができました。

キャンペーン期間中、参加者・当選者情報の還元、当選確率の変更にも柔軟にご対応いただき、キャンペーンの運用も非常にスムーズに行うことができました。

キャンペーン期間中には、多くの参加者の方々から当選した喜びの声をいただきました。

期間中に13,000人ほどのフォロワーが増加し、キャンペーン内容に関する問い合わせも少なく、少ない負荷でたくさんの方々にご参加いただくことが出来ました。

より多くのお客さまに弊社の存在を身近に感じてもらえるよう、本キャンペーンのような施策を今後も実施させていただきたいです。