オンラインギフトとは？失敗しない選び方とおすすめサービス徹底解説
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オンラインギフト（デジタルギフト）とは
オンラインギフトの定義
オンラインギフトとは、インターネットを通じて贈ることができるデジタル形式のギフトのことを指します。
具体的には、ギフトコードやデジタル商品券、電子マネー、キャッシュレスポイントをオンラインで送信し、受取人がそのコードを使用して商品やサービスと引き換えられる仕組みです。これにより、物理的な配送が不要となり、手軽に贈り物として届けることができます。
オンラインギフトの特徴
オンラインギフトには以下のような特徴があります。
- アクセスの容易さ：インターネットさえあれば、いつでもどこでも贈ることができ、時間や場所に縛られません。
- 住所不要：受取人のメールアドレスやSNSアカウントさえあれば贈ることができるので、住所を知らない相手にも気軽に送れます。
- 即時性：購入後すぐに相手に届けることができるため、急な贈り物にも対応できます。
- 多様な選択肢：さまざまな商品やサービスから選べるため、受取人の好みに合わせたギフトが可能です。
- 環境への配慮：物理的な配送が不要なため、包装や輸送に伴う環境負荷を軽減できます。
このように、オンラインギフトは現代のライフスタイルやビジネスニーズに適応した新しい贈り物の形態として、個人での利用から企業のキャンペーンやプロモーションに導入されており、手軽で柔軟なギフト手段として急速に普及しています。
会員ランクを設定し、ランクに応じた特別な電子ギフトを提供するマイルストーン形式も効果的です。
カスタマーサポートでの対応後フォロー
問い合わせ・クレームなどの特別な対応が必要だった顧客やサービス障害・製品の不具合等、発生させないことがベストではありますが、万が一のときの適切な対応は顧客との信頼関係を強化する機会となります。
障害発生後、速やかに電子ギフトを贈ることで、迅速な対応と誠意を示すことができます。
また、 顧客が複数の補償オプションから選べるようにすることで、顧客満足度を高めることができます。例えば、電子ギフトカード、追加サービス、または次回以降の割引などから選択できるようにします。
オンラインギフトのメリット
オンラインギフトには、従来の贈り物とは異なる独自の特徴とメリットがあります。
現代のライフスタイルやニーズに適した贈答手段として急速に普及しています。
住所不要で贈れる
オンラインギフトの最大の特徴は、受取人の住所を知らなくても贈ることができる点です。
これにより、プライバシーに配慮した贈り物が可能となります。
特に遠方に住む人への贈り物が簡単になり、手間がかかりません。
また、個人情報の保護を重視する受取人にも配慮できる点が魅力です。
即時性が高い
デジタルギフトは、発行から受取人の利用まで即時に行うことが可能です。
この特性により、急なプレゼントや謝罪の際にも迅速に対応できます。
例えば、SNSでのキャンペーン景品や顧客対応時の謝罪としても利用されることがあります。
受取人の負担が少ない
オンラインギフトは、受取人が手軽に利用できるため、負担が少なくなります。
物理的なギフトとは異なり、受け取ったその場で簡単に使用できるため、時間や場所を選ばず楽しむことができます。この特徴は、忙しい現代人のライフスタイルに適しています。
多様な選択肢
オンラインギフトサービスでは、多種多様なデジタルギフト商品やサービスから選ぶことができます。
これにより、受取人の好みやニーズに応じて、パーソナライズされたギフトを提供しやすくなります。また、特定のブランドや店舗に縛られないため、選択肢が広がります。
贈り手は目的や予算に応じて最適なギフトを選ぶことができ、受取人の満足度も高まります。
環境にやさしい
オンラインギフトは物理的な配送が不要であるため、梱包材や輸送に伴う環境負荷を軽減できます。この点は、環境意識の高い現代社会において重要なメリットとなっています。
企業の環境への取り組みとしても評価される要素であり、SDGsの観点からも注目されています。
オンラインギフトの利用は、上記のような多くのメリットがあり、個人の贈り物から企業のキャンペーン・プロモーションで利用されているのも、この利便性と柔軟性によるものです。
おすすめのオンラインギフトサービス
個人向けサービス
1. giftee
多様な商品を取り扱い、3,500種類以上のギフトが選べます。
友人や家族へのプレゼントとして気軽に利用できるデジタルギフトが豊富です。
受け取り手の好みに合った商品を選べるため、満足度が高いです。
2. Amazonギフトカード
プリペイド式ギフトカードで、Amazonでの商品購入や関連サービスに利用できます。
デジタルタイプ、カードタイプ、PDF印刷タイプ、商品券タイプがあり、即時送付が可能です。有効期限は10年と長く、受取人は自分の好みに合わせて商品を選べるため、非常に便利です。
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3. LINEギフト
LINEを通じて簡単に贈り合えるサービスで、約40万種類（2023年11月時点）のギフトを取り扱っています。特にLINEユーザー同士でのコミュニケーションが楽しめる点が魅力です。
友人や家族への気軽な贈り物に最適です。
4. MOO:D MARK（ムードマーク）
三越伊勢丹が運営する高級感のあるオンラインギフトサービスです。伊勢丹のバイヤーやスタイリスト経験者が厳選した商品が揃います。特別な日の贈り物としてふさわしい商品が豊富に取り扱われているため、贈り物にこだわりたい方におすすめです。
5. GIFTFUL
GIFTFULは「選び直せるギフト」を提供するサービスで、受取人は提案されたギフトを受け取るか、同価格以下の候補から自分が本当に嬉しいギフトを選び直すことができます。
この柔軟性により、受取人の好みに合わせた贈り物が実現できるため、より満足度の高い体験を提供します。
6. Appleギフトカード
Appleギフトカードは、App StoreやiTunesでアプリ、音楽、映画などの購入に利用できるギフトカードです。Appleユーザーに喜ばれやすく、デジタルコンテンツを贈りたい場合におすすめです。
法人向けサービス
1. mafin
mafinは、企業のニーズに応じた法人向けデジタルギフトサービスで、キャンペーンや福利厚生に最適です。業界最多の1,000種類以上のラインナップが揃う通常のデジタルギフトに加え、選べるギフト、選べる電子マネー、もぎりdeギフト、インスタントウィンdeギフト、アンケートdeギフト、LINE友だち追加deギフト、その場deギフトなど多様なサービスがあります。また、最低発注ロット数がなく、企業のブランディングにも対応しています。
2. giftee for Business
giftee for Businessは、1,000種類以上のギフトから選べる法人向けデジタルギフトサービスです。スターバックスやコンビニなど人気ブランドの商品のほか、ユーザー自身が好きな商品を選べる「giftee Box」を提供しています。4,8000万件を超える導入実績があります。
3. Amazonビジネスギフトカード
Amazonビジネスギフトカードは法人向けに特化したギフトカードで、幅広い商品から選べる利便性があります。社員への報奨や顧客への感謝を表すために利用され、コードタイプでは即時送付が可能です。
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4. SELECTS for Business
SELECTS for Businessは、多様なECサイトの商品をはじめ、自社製品やサービスも掲載可能な法人向けカタログギフトサービスです。カタログはオンラインでの贈答や手渡しなど、多様な贈り方に対応しています。特に大規模な法人ギフトプログラムや、カスタマイズ性の高いギフトソリューションを求める企業に適しています。
5. MOO:D MARK（法人向け）
MOO:D MARKは、高級感のある商品を提供する法人向けオンラインギフトサービスです。商品提案から配送まで専任の担当者のサポートが受けられるほか、受け取り先からの問い合わせなどはムードマークのカスタマーサポートが対応します。
取引先への贈答や社員への福利厚生として利用でき、特別な関係構築に役立ちます。
6. デジコ
デジコは、企業向けに提供されるデジタルギフトプラットフォームで、ポイントやコード形式で配布でき、受け取る側がAmazonギフト券や楽天ポイントなど、多数の選択肢から自由に交換できる仕組みです。キャンペーンや顧客へのインセンティブとして利用されることが多く、企業のニーズに柔軟に対応できます。
これらの法人向けオンラインギフトサービスは、それぞれ異なる特徴と利便性を持っており、企業が顧客や従業員との関係を強化するための有効な手段となります。
オンラインギフトの選び方
オンラインギフトを選ぶ際には、以下のポイントを考慮することが重要です。
目的やシーンに合わせて選ぶ
贈る目的やシーンによって、最適なギフトの種類は異なります。
例えば、誕生日や記念日にはパーソナライズされたギフトが喜ばれることが多く、ビジネスシーンでは感謝の意を表すためのギフトが適しています。
目的に応じて選択することで、より心のこもった贈り物になります。
予算を決める
オンラインギフトは、価格帯が幅広く設定されています。
贈る相手との関係性や目的に応じて予算を決めることが大切です。一般的な相場を参考にしつつ、無理のない範囲で設定することで、相手に気を使わせずに済みます。
受取人の好みを考える
受取人の趣味や嗜好、ライフスタイルを考慮して選ぶことが重要です。
相手が好きなブランドやジャンルの商品から選ぶことで、より喜ばれるギフトになります。
また、好みが分からない場合は、選択肢が豊富なギフトカードなども良い選択肢です。
納品にかかる日数を確認
オンラインギフトは即時性が高い一方で、特定の商品によっては納品に時間がかかる場合もあります。イベントや特別な日に合わせて贈る場合は、事前に納品日を確認しておくことが重要です。急ぎの場合は即時送付可能なサービスを利用すると良いでしょう。
カスタマイズオプションの活用
多くのオンラインギフトサービスでは、メッセージカードやデザインのカスタマイズが可能です。受取人への特別感を演出するために、自分の言葉やデザインを加えられるオプションがあるか確認しましょう。このようなカスタマイズは、より心温まる贈り物となります。
使用期限を確認する
オンラインギフトには使用期限が設定されていることがあるため、期限が長めのものや、相手がすぐに使えるタイミングで贈ると良いでしょう。特にプレゼントとして渡す場合には、相手が十分な期間で利用できるものを選ぶことが大切です。
これらのポイントを考慮しながらオンラインギフトを選ぶことで、より効果的で心に残る贈り物を実現できます。
オンラインギフトの個人での活用シーン
オンラインギフトは、個人のさまざまなシーンで活用されており、特に以下のような場面で重宝されています。
誕生日や記念日のプレゼント
誕生日や記念日には、オンラインギフトが非常に便利です。
直接会えない場合でも、SNSやメールを通じて簡単に贈ることができ、相手に「おめでとう」の気持ちを伝えることができます。
お礼や感謝の気持ちを伝える
お礼や感謝の気持ちを表すためにもオンラインギフトは効果的です。
離れている友人や家族に「ありがとう」の気持ちを込めて贈ることで、日頃の感謝を伝えることができます。特に低価格帯のプチギフトは、ちょっとしたお礼として適しています。
遠方の人へのギフト
遠くに住む友人や家族への贈り物としても、オンラインギフトは理想的です。
住所を知らなくても贈れるため、気軽にプレゼントを送ることができます。
特に出産祝いなど、特別なイベントのお祝いにも適しており、受取人が自分のタイミングで受け取れる点が魅力です。
これらの活用シーンにより、オンラインギフトは個人間でのコミュニケーションを豊かにし、思いを簡単に伝える手段として広く利用されています。
オンラインギフトのビジネスでの活用シーン
主要な活用シーン
ビジネスシーンでのオンラインギフト活用は、企業と顧客、従業員、ビジネスパートナーとの関係を強化する効果的な手段として広く利用されています。
以下に、主要な活用シーンを詳しく説明します。
顧客感謝プログラム
顧客感謝プログラムは、顧客ロイヤルティを高め、リピート率を向上させるために重要です。
- ポイント制度との連携：購入金額に応じてポイントを付与し、一定ポイントに達したらオンラインギフトと交換できるシステムを導入します。
- 記念日ギフト：顧客の誕生日や会員登録記念日にオンラインギフトを送り、パーソナライズな演出をします。
- サプライズ特典：予期せぬタイミングでオンラインギフトを贈ることで、顧客満足度を高めます。
社員報奨制度
社員のモチベーション向上や業績達成の褒賞として、オンラインギフトは効果的です。
- 成果に応じた報酬：売上目標達成や優秀な提案に対して、即時的にオンラインギフトを贈ります。
- 長期勤続表彰：勤続年数に応じて、選択式のオンラインギフトを提供し、個々の社員の好みに合わせた報奨を実現します。
- 健康増進プログラム：健康診断の受診や健康経営上の目標達成に対して、健康関連のオンラインギフトを提供します。
ビジネスパートナーへの贈答
取引先や協力会社との関係強化にも、オンラインギフトは適しています。
- 季節の挨拶：お中元やお歳暮をオンラインギフトで贈り、環境に配慮した企業イメージを演出します。
- 契約更新の感謝：長期契約の更新時に、感謝の意を込めてオンラインギフトを贈り、良好な関係を維持します。
- 共同プロジェクトの成功祝い：プロジェクト完了時に、チーム全体にオンラインギフトを配布し、成功を祝福します。
オンラインイベントの参加特典
オンラインイベントやウェビナーの参加者にオンラインギフトを提供することで、参加意欲を高めます。
- 早期申込特典：早期に申し込んだ参加者に、特別なオンラインギフトを提供します。
- アンケート回答者への謝礼：イベント後のアンケート回答者に、オンラインギフトを贈り、回答率を向上させます。
- 抽選会の景品：イベント中の抽選会で、オンラインギフトを景品として活用します。
リード獲得キャンペーン
新規顧客獲得のためのキャンペーンにも、オンラインギフトは効果的です。
- 資料請求特典：商品資料やホワイトペーパーのダウンロード特典として、小額のオンラインギフトを提供します。
- SNSフォロワー増加施策：公式SNSアカウントのフォロワーに、抽選でオンラインギフトをプレゼントするキャンペーンを実施します。
- 紹介プログラム：既存顧客が新規顧客を紹介した際に、両者にオンラインギフトを贈り、口コミを促進します。
SNSマーケティング
SNSを活用したマーケティング施策において、オンラインギフトは効果的なツールとなります。
- フォロワー増加キャンペーン：フォロー＆リポストキャンペーンなどで、当選者にデジタルギフトを贈り、参加者の増加を図ります。
- ユーザー生成コンテンツの促進：商品レビューや体験談の投稿者へのお礼としてオンラインギフトを送り、さらなる口コミを促進します。
- インフルエンサーマーケティング：インフルエンサーとのコラボレーション時に、フォロワーへのプレゼントとしてオンラインギフトを活用します。
顧客満足度向上施策
顧客との関係強化や満足度向上のために、オンラインギフトを活用します。
- 長期間の未利用顧客へのリマインドギフト：一定期間利用のない顧客に対し、オンラインギフトを贈って再度利用を促す施策です。休眠顧客に対するリマインド効果があり、ブランドの存在を再認識してもらうきっかけとなります。
- クレーム対応：問題が発生した際の謝罪の気持ちとして、即時的にオンラインギフトを送ります。
- ロイヤルカスタマー特典：長期利用顧客や高額購入顧客に対して、感謝の気持ちを込めてオンラインギフトを贈ります。
販促キャンペーン
商品やサービスの販売促進のために、オンラインギフトを活用します。
- 新規顧客獲得：新規会員登録や初回購入者へのプレゼントとして提供します。
- リピート促進：一定金額以上の購入者や複数回購入者へのリワードとして活用します。
- シーズン限定キャンペーン：季節イベントに合わせた特別なオンラインギフトを提供し、購買意欲を刺激します。
これらの活用方法により、企業は顧客との関係強化、従業員のモチベーション向上、ビジネスパートナーとの良好な関係構築など、多様な効果を得ることができます。
オンラインギフトの即時性と柔軟性を活かすことで、ビジネスの様々なシーンで効果的なコミュニケーションツールとして機能します。
ビジネス向けオンラインギフトの特徴
ビジネス向けオンラインギフトサービスには、個人向けとは異なる特徴があります。
以下に主要な特徴を詳しく説明します。
大量発注への対応
ビジネス向けサービスでは、大量発注に対応できる機能が重要です。
- 一括注文機能：CSVファイルなどを使用して、大量の注文データを一度にアップロードし、処理することができます。
- 在庫管理：大量注文に対応できる十分な在庫を確保し、リアルタイムで在庫状況を管理します。
- 配送オプション：大量発注時の一括配送や、複数の配送先への個別発送など、柔軟な配送オプションを提供します。
これらの機能により、企業は効率的に大規模なギフトキャンペーンや社員への一斉配布などを実施できます。
カスタマイズオプション
ビジネス利用では、企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
- ギフト選択の制限：予算や目的に応じて、選択可能なギフトの範囲を設定できます。
- メッセージカスタマイズ：ギフトに企業ロゴを入れたり、特別なメッセージを含めたカスタムカードを作成できます。
- 包装オプション：企業ブランドに合わせた特別な包装や梱包を選択できます。
- こうしたカスタマイズにより、企業は自社のブランドイメージに合わせたギフト体験を提供できます。
企業ブランディングとの連携
ビジネス向けサービスでは、企業のブランディングを強化する機能が提供されています。
- ブランドポータル：企業専用のギフト選択ページを作成し、自社のロゴやデザインを反映させることができます。
- カスタムギフトカタログ：企業独自のギフトカタログを作成し、自社製品や特別に選定した商品を含めることができます。
- コーポレートカラーの適用：ギフトの包装や案内メールなどに、企業のコーポレートカラーを適用できます。
これらの機能により、ギフトを通じて企業のブランド認知度を高め、統一感のあるブランド体験を提供できます。
管理機能と分析ツール
ビジネス向けサービスでは、効率的な管理と詳細な分析を可能にする機能が重要です。
- ユーザー管理：複数の管理者アカウントを設定し、権限を細かく制御できます。
- 予算管理：部門ごとや目的ごとに予算を設定し、使用状況をリアルタイムで把握できます。
- レポート機能：ギフトの利用状況、受取人の反応、予算の消化状況などを詳細に分析できるレポートを生成します。
- API連携：既存の社内システムとデータを連携し、シームレスな運用を実現します。
これらの機能により、企業は効率的にギフトプログラムを管理し、その効果を測定・分析することができます。
ビジネス向けオンラインギフトサービスは、これらの特徴を活かすことで、企業のさまざまなニーズに対応し、効果的なギフトプログラムの実施を支援します。
大規模な運用や細かいカスタマイズ、ブランディングとの連携、そして詳細な分析が可能となり、企業のマーケティング戦略や社内コミュニケーションの強化に貢献します。
ビジネスでの活用メリット
オンラインギフトをビジネスシーンで活用することには、以下のようなメリットがあります。
コスト効率の向上
オンラインギフトは、物理的な配送コストや梱包費用が不要であるため、企業にとってコスト効率が高い選択肢です。
また、大量発注に対応したサービスを利用することで、単価を抑えたギフト提供が可能となります。特にキャンペーンや福利厚生の一環としての運用が経済的になります。
運用の簡素化
オンラインギフトサービスは手続きが簡単で迅速に利用できるため、運用がスムーズです。
管理機能や一括注文機能を活用することで、複雑な手続きを軽減し、時間を節約できます。
そのため、企業は他の重要な業務にリソースを集中させることができます。
データ活用の可能性
オンラインギフトサービスでは、顧客データや利用状況を分析する機能が提供されていることが多く、マーケティング戦略や顧客満足度向上に役立てることができます。
データを活用することで、顧客ニーズに合ったギフト提案やキャンペーンの効果測定が可能となり、戦略的な意思決定を支援します。
これらのメリットから、オンラインギフトは企業のマーケティング・ブランディング活動や社員エンゲージメントの向上等の有効な手段となります。
まとめ
オンラインギフト市場は急速に成長しており、今後もその動向が注目されます。
その利便性と多様性から、幅広いシーンで活用されており、新しい時代の贈り物として、人々のつながりやコミュニケーションを深める重要な手段となっています。
従来の贈り物とは異なる特徴とメリットを備えた新しい贈答手段として、オンラインギフトは、個人利用だけでなく、ビジネスシーンでも幅広く活用されています。
現代のライフスタイルやビジネスニーズに適応した新しい贈り物の形態として、今後もますます普及していくことが期待されます。
贈り手にとっても受け取り手にとっても、より便利でパーソナライズされた贈り物体験を提供するツールとして、その重要性はますます高まっていくでしょう。
個人とビジネスの両シーンにおいて、オンラインギフトは、手軽で効果的なコミュニケーションツールとして、また、より良い関係構築を促進する手段として、重要な役割を果たしています。
