「アンケートのお願い」依頼文のテンプレート＆アンケート回答率アップのポイント！

「アンケートのお願い」メールの重要性と目的：顧客の声は企業成長の羅針盤

アンケートは、顧客の生の声を集め、製品やサービスの改善に繋げるための貴重な情報源です。

顧客のニーズや不満を深く理解し、真摯に対応することで、顧客満足度を高め、企業の持続的な成長を支えることができます。

顧客の声に耳を傾けることの重要性

現代の市場は常に変化しており、顧客のニーズも多様化しています。

アンケートを通じて顧客の声に耳を傾けることは、企業が市場の変化に柔軟に対応し、競争優位性を確立するために不可欠です。

例えば、あるアパレル企業が顧客アンケートを実施した結果、多くの顧客が「オンラインストアでのサイズ感が分かりにくい」という不満を持っていることが判明しました。

この結果を受けて、企業はオンラインストアに詳細なサイズガイドや着用動画を追加し、顧客満足度を大幅に向上させることができました。

アンケートは顧客との関係を深めるコミュニケーションツール 

アンケートは、単に情報を収集するだけでなく、顧客との双方向コミュニケーションを促進し、信頼関係を構築するための重要なツールでもあります。

企業が顧客の意見を尊重し、アンケート結果に基づいて積極的に改善を行う姿勢を示すことで、顧客は「自分の声が企業に届いている」と感じ、企業への信頼感や愛着を深めます。

その結果、顧客ロイヤリティが向上し、長期的な関係を築くことができます。

アンケートを成功に導くために

アンケートを効果的に活用するためには、目的を明確に設定し、適切なターゲットを選定したうえで、質問項目を設定することが重要です。また、回答しやすいアンケート設計や、回答者へのインセンティブ提供なども有効な手段となります。

アンケートは、顧客の声に耳を傾け、顧客と共に成長するための第一歩です。

アンケートを有効活用し、顧客とのより良い関係を築いていきましょう。 

「アンケートのお願い」メール：顧客との信頼を築き、回答率を高めるための第一歩

「アンケートのお願い」メールは、顧客にアンケートへの協力を依頼する最初の接点であり、その内容が回答率を大きく左右します。丁寧で分かりやすいメールを作成することで、顧客の回答意欲を高め、貴重な意見を収集することができます。 

「アンケートのお願い」メールの重要な役割

・信頼関係の構築

メールのトーン、言葉遣い、デザインは、顧客の企業に対する印象を形成します。 
魅力的で丁寧なメールは、顧客との信頼関係を築くための第一歩となります。

・目的とメリットの明確化

顧客は「なぜ協力する必要があるのか」「回答することで何が得られるのか」を知りたいと思っています。メールでアンケートの目的と、回答者にはお礼としてデジタルギフトやデジタルクーポンを提供するなどのメリットを明確に伝えることで、顧客の疑問や不安を解消し、協力を促します。

・回答へのスムーズな導線

アンケートURLを分かりやすく提示し、回答への導線をスムーズにすることで、回答完了率を高めます。 

効果的な「アンケートのお願い」メール作成のポイント 

1. 魅力的な件名

メールを開封してもらうために、具体的で興味を引く件名を付けます。 
例）「〇〇に関するアンケートご協力のお願い（抽選でプレゼントあり）」

2. 丁寧で分かりやすい本文

顧客に寄り添った言葉遣いを心がけ、アンケートの目的、回答のメリット、所要時間などを簡潔に伝えます。

3. 回答しやすいアンケート設計

質問数を絞り、選択式やチェックボックス式など、回答しやすい形式を採用します。 

4. インセンティブの提示

回答者への感謝の気持ちとして、抽選でプレゼントやクーポンなどを提供します。

5. ターゲットに合わせた最適化

顧客層に合わせて、言葉遣いやデザインを調整します。 
例えば、若い世代にはカジュアルな表現、年配の顧客には丁寧な表現を用います。

6. アンケート内容に合わせた調整

製品に関するアンケートであれば、製品画像やロゴを挿入するなど、内容に合わせてメールをデザインします。

7. スマートフォン対応

スマートフォンで閲覧する顧客も多いため、スマートフォンで読みやすいレイアウトを心がけます。

8. 個人情報の保護

アンケートで個人情報を収集する場合は個人情報の取り扱いについて明確に記載し、回答者が安心してアンケートに回答できるようにします。

「アンケートのお願い」メールは、顧客とのコミュニケーションを深め、貴重な意見を収集するための重要なツールです。

上記のポイントを参考に、顧客に響くメールを作成し、アンケートの成功に繋げましょう。 

「アンケートのお願い」メール：回答率を高めるための必須要素と例文テンプレート

「アンケートのお願い」メールは、顧客の貴重な意見を収集するための重要なツールです。

効果的なメールを作成することで、回答率を大幅に向上させることができます。 

必須要素

件名：一目で内容が伝わる、開封率を高める件名

• 件名はメール受信者が最初に目にする情報であり、開封率を大きく左右します。
  
• 「〇〇に関するアンケートご協力のお願い」のように、アンケートの内容と協力のお願いを簡潔かつ具体的に伝えましょう。
  
• 回答にかかる時間や特典などを加えることで、さらに開封率を高めることができます。例）「〇〇に関するアンケートご協力のお願い（5分で完了！抽選でプレゼントあり）」
  

本文：丁寧な言葉遣いと簡潔な文章で、安心感と協力を促す

• 本文では、アンケートの目的、回答にかかる時間、回答期限、個人情報の取り扱いなどを明記し、受信者に安心して回答してもらえるように配慮しましょう。 
  
• アンケートの目的を明確に伝えることで、受信者はアンケートの重要性を理解し、協力意欲を高めることができます。 
  
• 個人情報の取り扱いについては、詳細に説明し、信頼感を高めましょう。 
  
• 受信者の時間を考慮し、簡潔で分かりやすい文章を心がけましょう。

アンケートURL：分かりやすい場所に記載し、回答へのハードルを下げる

• アンケートURLは、メールの目立つ場所に記載し、回答への導線をスムーズにしましょう。 
  
• ボタン形式にするなど、視覚的に分かりやすくするのも効果的です。 
  
• スマートフォンでアクセスしやすいように、QRコードを表示するのも有効です。 

例文テンプレート 

件名：【5分で完了】〇〇サービス改善のためのアンケートご協力お願い

本文：

拝啓 〇〇様 
平素より当社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 
この度、サービスのさらなる向上を目指し、お客様のご意見をお伺いしたく、アンケートを実施しております。つきましては、ぜひともご協力いただければ幸いです。 
 
■アンケート概要

・希望時間：約5分 
・設問数：10問（選択式中心） 
・回答期限：〇月〇日（〇）23:59まで

■ご協力いただいた方へのアンケート特典 
ご回答いただいた方全員に、QUOカードPay 500円分を進呈いたします。

■アンケート結果の活用について 
ご意見は、今後のサービス改善に直接反映させていただきます。

■個人情報の取り扱いについて 
ご回答いただいた内容は統計的に処理され、個人を特定できる形で公開されることはありません。また、本アンケートの目的以外には使用いたしません。 
 
下記のボタンをクリックし、アンケートにお伺いいたします。 
【アンケートに回答する】 
（ここに注目ボタンを配置） 
 
 
ご多忙の折、大変恐縮ではございますが、ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。 
 
敬具 
株式会社〇〇 
〇〇部 〇〇 
 
※本メールにお心当たりのない方は、誠に勝手ながら破棄していただきますようお願いいたします。 ※ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。 

ポイント

• 受信者の視点に立ち、分かりやすく丁寧な言葉遣いを心がける。 
  
• アンケートの目的と回答のメリットを明確に伝える。 
  
• 回答しやすいアンケート設計と、スムーズな回答導線を確保する。 
  
• 個人情報の取り扱いについて明記し、信頼感を高める。 

例文テンプレートの活用方法

• 上記テンプレートをベースに、アンケート内容やターゲットに合わせて内容を調整してください。 
  
• 件名や本文の言い回し、特典の内容などを変更することで、より効果的なメールを作成できます。 
  
• アンケートツールを活用することで、メール作成から回答収集、分析までを効率化できます。

「アンケートのお願い」メールは、顧客とのコミュニケーションを深め、貴重な意見を収集するための重要なツールです。上記のポイントと例文テンプレートを参考に、効果的なメールを作成し、アンケートの成功に繋げましょう。 

回答率を劇的にアップさせる4つの秘訣

以下の記事もぜひ参考にご覧ください。

1. 最適な送信タイミングを見極める

アンケートの回答率は、送信タイミングによって大きく左右されます。

回答者が忙しい時間帯に送信しても、なかなか回答してもらえません。

最適な送信タイミングを見極めることで、回答率を大幅に向上させることができます。 

時間帯の工夫：ターゲット層に合わせた最適な時間帯 

一般的に、平日よりも週末、日中よりも夜間のほうが回答率が高い傾向があります。

しかし、ターゲット層によって最適な時間帯は異なります。

• ビジネスパーソン向け：平日のランチタイム（12時～13時）、退勤後の時間帯（18時～20時）が効果的です。これらの時間帯は、比較的自由な時間が確保しやすく、スマートフォンなどでアンケートに答えやすいと考えられます。 
  
• 主婦層向け：平日の午前中（10時～12時）、子供が寝静まった後の時間帯（21時以降）が効果的です。家事や育児の合間に、落ち着いてアンケートに答えることができます。 
  
• 学生向け：放課後の時間帯や、夜の時間帯が良いでしょう。

アンケート内容に合わせた送信タイミング

アンケートの内容によっても、最適な送信タイミングは異なります。 

• イベントに関するアンケート：イベント直後や数日後に送信することで、回答者の記憶が新しく、回答率が高まります。 
  
• 新製品に関するアンケート：新製品発売直後や、ユーザーが製品を使い始めた頃に送信することで、具体的な意見や感想を得やすくなります。

送信タイミング最適化の効果

送信タイミングを最適化することで、回答率を10％以上向上する可能性があることもわかっています。

より多くの回答を得ることで、アンケート結果の信頼性が高まり、より的確な分析や改善策の立案が可能になります。

具体的なアクションプラン 

• ターゲット層の生活スタイルを考慮し、最適な時間帯を複数パターン試す。 
  
• アンケート内容に合わせて、送信タイミングを調整する。 
  
• 送信後の回答率を分析し、最適なタイミングを特定する。 
  
• アンケートツール等の機能を利用して、時間指定でのメール送信を行う。

送信タイミングを最適化することは、アンケートの成功に不可欠な要素です。 
上記のポイントを参考に、最適なタイミングを見極め、回答率向上を目指しましょう。 

2. アンケート回答のメリットを提示する

アンケートに回答することで、回答者自身にどのようなメリットがあるのかを具体的に示すことは、回答意欲を高める上で非常に重要です。

人は行動を起こす際に、その行動によって得られるメリットを考慮するものです。 

メリット提示の重要性

アンケートへの回答も同様で、回答することで何らかのメリットが得られると分かれば、回答意欲は格段に高まります。そのため、アンケート依頼メールやアンケートフォームに、回答することで得られるメリットを具体的に提示することが不可欠です。 

具体的なメリットの提示方法

1. インセンティブの提供

回答者に具体的なメリットを提示することで、回答意欲を高めます。 
以下は効果的なインセンティブ例です。

• 抽選でプレゼントが当たる 
  
• 全員にプレゼントを提供する 
  
• 回答者限定の特典（例：セミナーやイベントへの招待、新製品の先行体験、専門家による個別アドバイスなど） 
  
• インセンティブの内容は、ターゲット層に合わせて選ぶことが重要です。 
  
• 若い世代向け：人気ブランドのギフト券、割引クーポン、デジタルコンテンツなど 
  
• 年配層向け：健康グッズ、食品ギフト、旅行券など

2. アンケート結果の共有

アンケート結果を集計して共有することで、回答者は自分の意見がどのように反映されるのかを知ることができ、満足感を得られます。

「アンケート結果は〇〇にて公開予定です」など、具体的な共有方法を提示しましょう。 

3. 社会貢献への参加

アンケートへの回答が、製品やサービスの改善、社会貢献に繋がることを示します。 

例）「皆様の声が、より良い〇〇作りに繋がります」「〇〇の発展のために、ご協力をお願いします」など、回答者の貢献意欲を刺激する言葉を使いましょう。 

4. 自己実現の機会

自分の意見やアイデアが、製品開発やサービス改善に活かされることを示します。

例）「あなたのアイデアが、未来の〇〇を創ります」「あなたの声が、〇〇を変えます」など、回答者の自己実現欲求を満たす言葉を使いましょう。 

回答者の心理に寄り添った表現

• 「ご協力いただいた皆様には、感謝の気持ちを込めて〇〇をご用意しました」 
  
• 「皆様の貴重なご意見が、より良い〇〇作りに繋がります」 
  
• 「〇〇の未来を、私たちと一緒に創りませんか？」

アンケート回答のメリットを明確に提示することで、回答者のモチベーションを高め、より多くの回答を得ることができます。

3. 回答しやすいアンケート設計

アンケートの回答時間は、回答率に大きく影響を与えます。 

回答に時間がかかりすぎるアンケートは、回答者の負担となり、途中で離脱される可能性が高まります。回答時間を短縮し、回答者の負担を軽減するために、回答しやすいアンケート設計を心がけましょう。 

回答しやすいアンケート設計のポイント 

1. 設問数を絞り込む

設問数を必要最小限に絞り、回答者の負担を軽減します。 
アンケートの目的を達成するために必要な質問のみに絞り込みましょう。

2. 選択式の質問を多用する

選択式の質問は、回答者が簡単に回答できるため、回答時間を短縮できます。 
ラジオボタン、チェックボックス、プルダウンメニューなどを活用しましょう。

3. 自由記述式の質問は最小限に

自由記述式の質問は、回答者の負担が大きいため、必要最小限に留めましょう。 
どうしても自由記述式が必要な場合は、文字数制限を設けるなど、回答者の負担を軽減する工夫をしましょう。

4. 質問の順番を工夫する

回答しやすい質問から始め、徐々に難易度を上げていくように質問の順番を工夫しましょう。また、関連性の高い質問をまとめて配置することで、回答者の思考の流れをスムーズにします。

5. 分かりやすい質問文を作成する

専門用語や曖昧な表現を避け、誰でも理解できる分かりやすい質問文を作成しましょう。 
質問文が長すぎる場合は、短く区切るなど、読みやすい工夫をしましょう。

6. アンケートフォームのデザインを最適化する

アンケートフォームのデザインも見やすく、分かりやすいものにすることで、回答者のストレスを軽減し、回答しやすい環境を整えることが重要です。フォントや色使い、レイアウトなどを工夫し、回答者が直感的に操作できるデザインにしましょう。

7. スマートフォン対応

スマートフォンで回答する人も多いため、スマートフォンで回答しやすいようにレスポンシブデザインを採用しましょう。 

回答者の心理に配慮した設計

• 回答者のプライバシーに配慮し、個人情報を必要以上に収集しないようにしましょう。 
  
• 回答者の意見を尊重し、批判的な質問や誘導的な質問は避けましょう。 
  
• 回答者の時間を考慮し、回答時間の目安を提示しましょう。

回答しやすいアンケート設計は、回答率向上に大きく貢献します。上記のポイントを参考に、回答者の負担を軽減し、質の高い回答を得られるアンケートを作成しましょう。 

4. ツールを活用して効率化

formrun：豊富なテンプレートと高いセキュリティ

formrunは、プログラミングの知識がなくても、ドラッグ＆ドロップ操作で簡単にアンケートフォームを作成できる便利なツールです。豊富なテンプレートが用意されているため、デザイン性の高いアンケートフォームをすぐに作成することができます。

また、SSL暗号化通信やIPアドレス制限など、高いセキュリティ対策が施されているため、個人情報などの機密情報を安心して扱うことができます。

さらに、formrunは、顧客管理機能も搭載されており、アンケート回答者の情報を一元管理することができます。アンケート結果と顧客情報を紐付けることで、顧客の属性や行動履歴に基づいた分析が可能となり、より効果的なマーケティング施策を実行することができます。

formrunを活用することで、アンケート作成から回答の収集、分析まで、一連の作業を効率的に行うことができます。 

Mail Publisher SmartEdition：メールマーケティングを強力に支援

MailPublisher SmartEditionは、各種メールの作成・配信を効率化し、効果的なメールマーケティングを実現するための強力なツールです。豊富なテンプレートが用意されており、簡単にプロフェッショナルなデザインのメールを作成することができます。

また、セグメント配信機能を利用することで、顧客の属性や行動履歴に基づいて、最適なメールを配信することができます。

さらに、効果測定機能を利用することで、メールの開封率やクリック率、コンバージョン率などを詳細に分析することができます。分析結果に基づいて、メールの改善やターゲットの絞り込みを行うことで、より高い効果を期待することができます。

MailPublisher SmartEditionは、「アンケートのお願い」メールだけでなく、さまざまなメールマーケティング施策を強力に支援し、企業の売上向上に貢献します。

mafin（マフィン）アンケートdeギフト：回答率を劇的に向上 

デジタルギフトサービスmafin（マフィン）の『アンケートdeギフト』は、アンケート回答後すぐにデジタルギフトをプレゼントできるため、回答率の大幅な向上が期待できます。

回答ボタンを押した直後にギフトが贈られるため、後で個別にギフトを送る手間もありません。特定の回答者だけにギフトを贈ることも可能です。

ヒアリングSaaSサービス「Interviewz（インタビューズ）」との連携により、アンケートシステムとしても充実。Interviewzは、タップのみで直感的に操作でき、画像や動画を見ながら回答できるなど、回答者はストレスなくアンケートに答えられます。

テキスト入力をサポートするEFO（入力フォーム最適化）機能も搭載されており、回答率アップに貢献します。 

＼ アンケートdeギフト の活用資料をダウンロード！ ／ 

電子マネー・ポイント：アンケート謝礼に最適なインセンティブ

アンケートの回答率を高めるためには、魅力的なインセンティブの提供が重要です。 
特に、電子マネーやキャリアポイントなど、受け取ってすぐに使える謝礼は、多くの回答者にとって大きなモチベーションになります。 
ここでは、アンケート謝礼に活用しやすい代表的な電子ギフトサービスをご紹介します。

QUOカードPay：誰でも手軽に使える定番ギフト

QUOカードPayは、メールやSNSで簡単に送ることができ、受け取り手もコンビニやドラッグストアなどの加盟店ですぐに使える便利な電子マネーです。少額から贈ることができるため、アンケートの規模に応じた柔軟な設定が可能です。

PayPayポイント：スマホユーザーに人気の電子マネー

PayPayポイントは、PayPayアプリを使って簡単に付与・利用が可能な電子マネーです。

特にスマートフォン利用者には親しみがあり、使い道の自由度が高いため、謝礼としての満足度も抜群です。

dポイント／Pontaポイント／楽天ポイント：キャリア・サービス連携でリーチ拡大

キャリアが提供するdポイント（NTTドコモ）やPontaポイント（KDDI・ローソン連携）、楽天ポイント（楽天ユーザー向け）なども、特定のターゲット層に対して強い訴求力を持つ謝礼手段です。日常的に使えるポイントとして高い満足度が得られます。 

まとめ：「アンケートのお願い」を成功させ、顧客満足度向上へ繋げよう

アンケートは、顧客の貴重な声を直接収集し、サービス改善やマーケティング戦略の精度を高めるための重要なツールです。効果的な「アンケートのお願い」メールを作成し、回答率を向上させることは、顧客満足度を高め、企業の成長を加速させるために不可欠です。 

アンケートの重要性を再認識する

顧客の声は、企業が顧客ニーズを的確に把握し、期待を超えるサービスを提供するための羅針盤です。アンケートを通じて顧客の意見を積極的に収集し、真摯に耳を傾けることで、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係性を構築することができます。

 

効果的なアンケート実施のためのアクションプラン

1. 目的の明確化

アンケートを実施する目的を明確にし、その目的に沿った質問項目を設定します。

2. ターゲットの選定

アンケートに回答してほしい顧客層を明確にし、その層に響く言葉遣いや表現を用います。

3. 回答しやすい設計

質問数を絞り、選択式やチェックボックス式など、回答しやすい形式を採用します。

4. アンケートツールの活用

アンケート作成、配信、集計、分析までを効率化できるアンケートツールを活用します。

5. 結果の活用

アンケート結果を分析し、サービス改善やマーケティング戦略に活かします。 

アンケートツールの活用で得られる具体的なメリット

• 時間とコストの削減：手作業による集計や分析の手間を大幅に削減できます。 
  
• リアルタイム分析：回答状況をリアルタイムで把握し、迅速な対応が可能です。 
  
• データに基づく意思決定：集計データをグラフや表で可視化し、客観的なデータに基づいて意思決定を行えます。

アンケートは、顧客満足度向上、ひいては企業の成長に繋がる強力なツールです。

この記事で紹介したポイントを参考に、効果的なアンケートを実施し、顧客とのより良い関係を築いていきましょう。